Questões

Questões referentes ao texto: “O setor de vendas como uma das principais fontes de coleta de informações, auxiliando no processo de gestão do relacionamento com o Cliente”.

1 – Quais os principais objetivos e vantagens de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para as organizações?
Principais Objetivos: Entender os clientes, identificar quem são sele, o que fazem e do que gostam.
Vantagens:
- Fidelização de Clientes;
- Maior valor agregado ao produto;
- Aumento da satisfação do cliente;
- Melhoria da imagem da empresa; e
- Diminuição da perda de clientes.

2 – Como o CRM pode contribuir com a eficácia da Força de Vendas?
Com uma aplicação eficaz, ou seja, um conjunto de soluções que vão desde sistemas de gerenciamento de preços e gerenciamento de conteúdo (exemplo: manter e organizar recursos de Marketing, apresentações, dados competitivos, portfólios etc). Oferecendo dados atualizados e relevantes, favorecem oportunidade de demanda que reduz a carga de trabalho da Força de Vendas, favorece novas informações de consumo, vai ajudar na eficiência das vendas e também favorecem por exemplo ambientes de colaboração peer-to-peer (ponto a ponto), compartilhando informações como técnicas de elaboração de propostas, treinamentos, aprimorar relação com o cliente e desenvolver novas oportunidades de negócio.

3- Quais as diferenças entre estratégias tradicionais e estratégias centradas no consumidor e, no seu podem de vista, como a força de vendas se posiciona e atua de acordo com cada uma delas?
- Estratégias Tradicionais: O posicionamento é centrado na empresa e pressupõe um ambiente estático. As empresas decidem primeiro como querem se posicionar (exemplo: baixo preço, qualidade etc) investimento em anúncios e promoções.
- Estratégias centradas no consumidor: Baseia-se no conhecimento da estrutura do mercado, através do desenvolvimento de relação com fornecedores, distribuidores, investidores, clientes e outras pessoas e empresas do