Questões de Plinio

1- As normas técnicas permitem níveis de entendimento aceitáveis e possuem ótimos arranjos, sendo organizadas por níveis de abrangência. São eles:
a) Internacionais e nacionais apenas;
b) Regionais, municipais e regimento interno;
c) ABNT, Mercosul e Nafta;
d) Internacionais, regionais, nacionais, de associações e das organizações.
2- “....................... tem como finalidade prover as evidências da conformidade dos processos e dos produtos com os respectivos requisitos e as evidências da operação dos sistemas.”
A palavra que completa e define a frase acima é:
a) Processo
b) Normas
c) Leis
d) Registros
3- “É uma técnica de criatividade em grupo, na qual ele busca a geração de ideias que, isoladamente ou associadas, estimulem novas ideias e subsídios direcionados à solução parcial ou total de um problema.” Estamos falando de:
a) Brainstorming (tempestade cerebral/ de ideias)
b) Estrela Decisória
c) Fluxograma
d) Diagramas de causa e efeito
4- Qual é o papel do líder na melhoria dos processos?
a) Avaliar o potencial dos profissionais disponíveis e demitir profissionais incompetentes;
b) Determinar metas e processos para o seu setor e fazer com que as pessoas trabalhem mais;
c) Avaliar os processos internos e externos, tanto em termos absolutos quanto comparados à concorrência;
d) Analisar quais processos e normas enquadram-se na empresa.
5- Na organização, são as classes ou formas de documentação:
I – Normas internas e normas externas;
II – Conteúdo explícito e implícito;
III- Comunicação interna e externa;
IV- Registros;
V – ISO 9000:2000
Estão corretas as alternativas:
a) I e III apenas;
b) II, IV e V;
c) I, III, IV;
d) Todas as alternativas estão corretas.