questionario mod1

Definição de Processos

ATIVIDADE 02 - MÓDULO 01 – TAREFA

Questionário do Módulo 01:

1. Escolha um processo bem simples do seu dia-a-dia e liste os seus componentes de entrada, saída, condições e meios.
O processo que irei utilizar será baseado no meu antigo trabalho pois atualmente só me encontro estudando línguas (pois estou em um intercâmbio) e a faculdade.
- Auxilio à contribuintes sobre tributação municipal e verificação de problemas de incompatibilidade de software via help desk. Para a execução diário deste processo tem como base fundamental saber toda a legislação, tributação e algumas leis do município para auxiliar o contribuinte. O meio de execução deste processo é necessário um computador com acesso a internet, telefone e um ambiente silencioso para que o atendente possa auxiliar o contribuinte via telefone. O computador é utilizado no caso com uma ferramenta de auxilio ao atendente para que possa fazer consultas mais rápidas as leis e à tributação do município. Após ouvir as duvidas e reclamações do contribuinte o atendente que já possui um treinamento, faz a verificação para chegar a uma possível solução do problema. Caso o problema não se refere a este atendente o mesmo passa para o devido setor.

2. Quando podemos afirmar que um processo está definido? Por quê? O processo só está definido após passar por todas as passos ordenados com sucesso assim atingindo a meta desejada. Mesmo não tendo todos os detalhes necessários o processo pode ter ordenação parcial permitindo alguns passos fiquem paralelos e assim atingindo a meta. Porem o ideal é que o processo siga todos os passos já definidos para que sempre seja finalizado com sucesso.

3. Na sua opinião quais são os três principais benefícios do mapeamento de processos para uma empresa? Justifique cada um dos benefícios listados.
- Padronização dos produtos, pois aumenta a qualidade dos produtos, aumento de produtividade e do tempo de execução de produção.
- Documentação dos processos, auxilio