Questionario Administraçãoi

A ferramenta que permite a empresa a desenvolver um relacionamento one-to-one com os clientes, com o objetivo de melhorar sua satisfação e maximizar os lucros oferecendo o melhor serviço possível é denominada?
RESPOSTA: CRM

Para melhor se entender o conceito de cliente e aplicar o composto de marketing de uma forma mais efetiva podemos considerar que basicamente os tipos de clientes se dividem em 2 tipos: RESPOSTA: Clientes externos e internos.

Os clientes que ¨adoram¨ estar na moda e não se importam muito com a qualidade são denominados?
RESPOSTA: Emuladores

O modo pelo qual os profissionais de marketing fazem suas ofertas de forma diferentes da concorrência a fim de tornar-se a escolha do cliente é denominado?
RESPOSTA: Diferenciação.

Para Philip Kotler o modelo de estímulo/resposta aborda que as características do comprador são fundamentais, sendo que as mais importantes são:
RESPOSTA: Culturais, Sociais , Pessoais e Psicológicos.

Para se obter uma segmentação efetiva alguns critérios devem ser observados, dentre eles é possível destacar?
RESPOSTA: Acionabilidade e mensurabilidade.

O processo de dividir o mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra é o conceito de?
RESPOSTA: Segmentação

Muitos são os fatores sociais que influenciam no comportamento de compra dos indivíduos, o mais determinante que se baseia no convívio constante e credibilidade entre os integrantes é denominado?
RESPOSTA: Família

A tecnologia tem sido uma ferramenta fundamental no processo de melhoria no relacionamento das empresas com o cliente, algumas delas objetivam a realização de um atendimento personalizado, provavelmente a mais utilizada é denominada?
RESPOSTA: CRM

O modelo denominado 5 forças competitivas, que aborda os aspectos da concorrência foi estudado e estabelecido por?
RESPOSTA: Porter.

Questionário II

O sistema que minera os dados dentro de um banco