QUESTION RIO DE GEM

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Questão 1
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Texto da questão
Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, com as seguintes etapas: Reconhecimento do problema, Busca de informação, Avaliação de alternati­vas, Decisão de compra e Comportamento pós-compra (KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prantice Hall, 2006). Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing:
Escolha uma:
a. Deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
Xb. Deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
Muito bom!!
c. Não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
d. Deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
e. Deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
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Questão 2
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Texto da questão
Sobre o marketing de relacionamento é correto afirmar:
Escolha uma:

a. O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado somente na construção e não na fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos