Quest Es Da Unip

Pergunta 1
0 em 1 pontos

A partir da década de 1990, o relacionamento entre as empresas e os clientes mudou. Ou seja, mudou a forma como os clientes eram tratados pelos fornecedores de serviços. Assinale a alternativa que apresenta essa mudança no atendimento após a década de 1990.

Resposta Selecionada:
a.
De autônomo para democrático.

Pergunta 2
0 em 1 pontos

A seguir, há uma série de conceitos sobre serviços. Analise as alternativas e assinale a mais adequada.

Resposta Selecionada:
a.
A execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto.

Pergunta 3
0 em 1 pontos

A oferta de serviços se caracteriza por quantas formas básicas?

Resposta Selecionada:
e.
Quatro.

Pergunta 4
1 em 1 pontos

O mercado produtivo sofreu uma série de alterações relacionadas com os produtos e serviços. Analise as alternativas e assinale aquela que mais se relaciona com essas alterações.

Resposta Selecionada:
c.
As empresas estão se transformando mais em empresas prestadoras de serviços com produtos e tecnologias do que simplesmente em produtoras de tecnologias e produtos.

Pergunta 5
0 em 1 pontos

Para o entendimento do conceito de brand equity, você estudou primeiramente o conceito de brand. Entre as alternativas a seguir, uma não se aplica à definição de brand.

Resposta Selecionada:
c.
A marca deve agregar dimensões que distinguem produtos e serviços.

Pergunta 6
0 em 1 pontos

Planejar como será a distribuição do produto ou do serviço de forma a garantir que o mercado-alvo seja eficientemente coberto também é uma estratégia de diferenciação. Essa cobertura bem planejada é a soma da abrangência territorial como variedade de canais que resultam em fácil acesso do consumidor ao produto e que é conhecida como:

Resposta Selecionada:
d.
Estratégia de diferenciação baseada na marca.

Pergunta 7
0 em 1 pontos

Existem quatro maneiras básicas de se oferecer e cobrar serviços de suporte e assistência ao