qualidade total

Qualidade Total e
Melhoria contínua

O QUE É QUALIDADE
DEFINIÇÃO DA QUALIDADE

Qualidade é hoje uma palavra chave muito difundida nas empresas: fácil de falar e difícil de fazer. Ao mesmo tempo, existe pouco entendimento do que vem a ser qualidade. A definição da qualidade possui uma extrema diversidade de interpretação, dada por diversos autores, que procuram dar uma definição simples para que seja assimilável a todos os níveis das organizações. Precisa, para não gerar interpretações duvidosas; e abrangente, para mostrar sua importância em todas as suas atividades produtivas.

A Qualidade Total foi uma prática de gestão popular nas décadas de
1980 e 1990 nos países ocidentais.
Desenvolvidas inicialmente por autores norte-americanos

William Edwards Deming Foi um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense.
Nascimento: 14 de outubro de 1900, Sioux City, Iowa, EUA
Falecimento: 20 de dezembro de 1993, Washington, D.C., EUA

A qualidade total de Deming
Nos anos 1950, William Edwards Deming , especialista em qualidade, foi ao Japão proferir palestras para os industriais daquele país. Seus ensinamentos foram decisivos para que o Japão alcançasse a competitividade de seus produtos, tornando-os líderes no mercado mundial, já nos anos 70.

 Os atributos de liderança, obtenção do conhecimento, aplicação de metodologias estatísticas, compreensão e utilização das fontes de variação e perpetuação do ciclo de melhoria contínua da qualidade estão no âmago da filosofia de Deming.

Joseph Moses Juran
Foi um consultor de negócios famoso por seu trabalho com qualidade e gestão da qualidade.
Nascimento: 24 de dezembro de 1904, Braila, Romênia
Falecimento:28 de fevereiro de 2008, Rye (city), New York

Qualidade também pode caracterizar a existência mínima ou ausência de falhas e deficiências e, portanto, menores custos. Juran também classifica qualidade nas seguintes categorias:
Qualidade do Projeto:
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