qualidade total

QUALIDADE TOTAL: PROPOSTA DE UM
MODELO PARA IMPLANTAÇÃO

Luiz Cláudio Torelli
Engenheiro Aeronáutico Mestrando em Engenharia de Produção
Parque de Material Aeronáutico de São Paulo

José Joaquim do Amaral Ferreira
Professor Doutor do Departamento de
Engenharia de Produção
Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

v.2, n.3, p. 281-296, dez.1995

Resumo
A implantação efetiva de Programas de Qualidade Total tem apresentado diversas dificuldades nas organizações em geral. As peculiaridades que envolvem cada empresa - sua estrutura de operações, seu mercado específico, sua cultura organizacional, entre outras faz com que seja virtualmente impossível a elaboração de um único modelo detalhado de implantação. Dessa forma, é necessária a adoção de um modelo mais geral, que deve ser adaptado a cada caso particular. Neste texto, é apresentado um modelo elaborado para a implantação de um Programa de Qualidade Total em uma organização militar, prestadora de serviços na área de manutenção de aeronaves. O enfoque sistêmico utilizado na elaboração do modelo faz com que sua estrutura básica, apresentada aqui, possa ser utilizada de forma bastante geral em processos de implantação de Programas de Qualidade Total. São apresentadas diversas fases do processo de implantação, as quais deverão ser detalhadas e dispostas cronologicamente de acordo com cada situação específica.

Palavras-chave: Qualidade Total, enfoque sistêmico, organização, comprometimento, processo, desdobramento, modelo, mudanças, cultura organizacional.

1. Introdução

E

mbora o termo “qualidade” esteja, há muito tempo, relacionado com o mercado - em especial, nos casos de produtos acabados e matérias-primas somente há alguns anos é que o conceito se

expandiu para setores como o de serviços.
Além disso, a importância da conquista e manutenção de clientes tem-se tornado cada vez maior.

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GESTÃO & PRODUÇÃO v.2, n.3, p. 281-296, dez. 1995

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