QUALIDADE TOTAL

Páginas: 6 (1361 palavras) Publicado: 7 de abril de 2014
Gestão da qualidade total


RESUMO
A temática desse trabalho aborda uma das áreas onde fica o bem da empresa, e como sua administração pode afetar tanto os resultados financeiros da empresa, como a qualidade dos seus produtos.
Na tomada de decisões a respeito do nível adequado de Qualidade a ser mantido de modo a contrabalançar seus custos com os benefícios advindos de sua posse pormeio das seguintes soluções: levantamento e tratamento estatístico dos dados históricos; levantamentos dos processos da TQM; definição dos níveis de serviço por famílias de produtos; dimensionamento; redesenho dos processos de Gestão da qualidade.
Após a leitura artigos indicados, chegamos à conclusão que consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todosos processos organizacionais, para o nosso plano de consultoria, escolhemos a uma empresa de médio porte, local de trabalho de um dos integrantes da equipe.
Dados da Empresa:
Nestlé Waters Brasil Bebidas e Alimentos
Rodovia Anhanguera, KM 27,7 – Perus – São Paulo.
Segmento no Ramo de bebidas, Porte Médio.
Produtos comercializados: Fabricação de Garrafas de Águas de 510 ml e 1500 ml.
Publicoalvo: Geral
Nome:
Cargo: Assistente Adm Pleno.
O Setor escolhido da Empresa onde o plano de consultoria será desenvolvido é o Supply – Chain (Cadeia de Abastecimento);
Conceitos sobre qualidade nos setores.

Introdução


O setor de Supply Chain na Nestlé vem experimentando profundas transformações ao longo dos últimos anos; novas tecnologias, novos desafios, recursos escassos,competitividade acirrada, consumidores exigentes, processos cada vez mais complexos. A Gestão pela Qualidade Total (TQM) é um sistema gerencial capaz de auxiliar as instituições do setor, a enfrentarem os desafios dessas transformações. Muito mais do que um conjunto de métodos, ferramentas e técnicas, a TQM propõe uma nova postura, uma nova atitude diante das pessoas e dos processos de trabalho, com oobjetivo final de obter Resultados significativos para as organizações que a adotam, bem como de aumentar a satisfação dos clientes com os serviços prestados. Apresentamos de forma clara, simples e objetiva os principais conceitos da TQM, que vêm revolucionando a indústria e os serviços em nosso empresa, proporcionando um aumento extraordinário da produtividade.

Levantamos as informações descritasabaixo:
A empresa utiliza algum princípio da gestão da qualidade? Se sim, quais?
Sim. O BPF (Boas Praticas de Fabricação), 5s, e temos conhecimento de outros que não são utilizados, o Kaizen, Kanban, etc.;
A empresa já ouviu alguma vez sobre a qualidade total?
Sim, Treinamentos semanais, exemplos de assertividade externos são trazidos para a realidade do dia a dia, como o caso que ocorreuno SUCO ADES, TODDYNHO, etc.; a empresa esta buscando a certificação da ISO 9000;
3. Quais os pontos críticos da empresa com relação à gestão da qualidade?
A conscientização dos colaboradores quanto às mudanças necessárias para as melhorias continuas o uso de IPIs, ferrramentas básicas da Qualidade, montar um time com um só objetivo, perca zero;
4. Os processos e documentos são definidos epadronizados?

São definidos e padronizados, todos os colaboradores recebem treinamentos, sobre o uso de cada documento, eles se encontram no sistema da Empresa, depois de utilizados são arquivados para eventuais auditorias e rastreabilidade dos produtos, após seis meses são enviados para uma Empresa externa que cuida do arquivamentos de documentos;

Discutimos com a equipe as informaçõeslevantadas e elaboramos um relatório, contendo como a consultoria poderá ser iniciada. Apontamos os pontos críticos e quais possíveis alternativas de melhorias.

Podemos afirmar que é uma difícil tarefa difícil quando colocamos alguns pontos como primordiais:
• A nossa intenção é focada no CLIENTE – Qualquer entidade, pessoa, órgão ou outro processo que recebe, é usuário/consumidor ou se beneficia...
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