Qualidade total

FABIANA NEVES
JUSSARA RODRIGUES MENEZES

QUALIDADE TOTAL

TATUÍ - SP
2012

QUALIDADE TOTAL

Fabiana Neves – [e-mail]
Jussara Menezes – [e-mail]

Resumo

O objetivo deste trabalho é demonstrar que a qualidade deixou de ser um diferencial, tornando-se uma questão de sobrevivência para as organizações. Foram levantados os aspectos mais importantes para conceituação da Qualidade Total e as abrangências de seus benefícios. Destacamos ainda os Sete Pilares da Gestão da Qualidade Total e o seu envolvimento com a gestão da qualidade não sendo mais um diferencial e sim parte do processo de produção e gestão como um todo. Por fim, foram apresentadas as considerações finais do presente estudo.

Palavras chave: Qualidade Total, Qualidade, Diferencial.

Abstract

This work it´s goal is to demonstrate that the quality is no longer a differential but an obligation at the organizations. We also emphasize the “Seven Pillars of the Total Quality´s Management” and the quality management´s origin a part of the production process and management as whole instead of just a differential. Finally, the conclusions of the current research were presented.

Introdução

“Qualidade está relacionada primordialmente ao processo pelos quais os produtos ou serviços são realizados. Processos bem realizados resultam em produto e/ou serviço final que atenda as expectativas dos clientes. A qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz – e não apenas no que se tem como consequência disso”. Espuny apud Lobos (1991, p.14).

A origem da qualidade segundo Caravantes (1997), tem seu início nos séculos XVIII e XIX; esta era entendida como a inspeção dos produtos pelo consumidor e a confiabilidade na reputação do produtor. Essa ferramenta foi formalmente incorporada à produção industrial a