Qualidade sistema de gestão
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05/02/2013Qualidade e Sistemas de Gestão
O que é Qualidade?
A definição da palavra qualidade é subjetiva e varia de pessoa para pessoa.
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Conceito de qualidade
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Evolução da qualidade
A origem da qualidade é remota e incerta, porém em 2150 a.C. a declaração do Código de Hamurábi já apresentava em sua Clausula 229º, uma preocupação com a qualidade de um produto/serviço:
“Se um construtor erguer uma casa para alguém e seu trabalho não for sólido e a casa desabar e matar o proprietário, esse construtor deverá ser morto”.
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Pepsi ou Coca?
Em alguns lugares preferem tomar Coca-Cola, como em outros Pepsi.
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Pepsi ou Coca?
Pepsi: gosto mais suave, mais leve, menos gaseificada. Coca: gosto forte e marcante.
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Pepsi ou Coca?
Há os infiéis que juram que só tomam uma, mas na primeira oportunidade entornam a concorrente. Usuários de Pepsi chegam a dizer, que a Coca só presta se tiver uma rodelinha de limão dentro, e gelo, já Pepsi de qualquer jeito é boa.
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Pepsi ou Coca?
Quem gosta de Pepsi diz que Coca só serve para desentupir sanitários, amaciar carnes, curar ressacas, bronzeamento corporal, auxilio na digestão. Quem gosta de Coca aprova, além de consumirem algo bom, ainda teriam várias outras utilidades.
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Pepsi ou Coca?
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Evolução da qualidade
Esta evolução pode ser caracterizada por meio de quatro (4) estágios: Inspeção. Controle Estatístico da Qualidade. Garantia da Qualidade. Gestão Estratégica da Qualidade.
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Algumas definições técnicas
Condição de perfeição ou, se preferir, do exato atendimento das expectativas do cliente. Pode ser atribuída a qualquer coisa ou ação integrante ou resultante de um processo. (Programa SEBRAE de qualidade total)
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Algumas