Qualidade no transporte

A qualidade de serviços e produtos é uma condição básica para manter a competitividade no mercado, consumidores modernos antes de adquirir um produto pesquisam preço, durabilidade, entre outros aspectos para avaliar a qualidade do produto ou do serviço oferecido.
PRODUZIR COM QUALIDADE DEIXOU DE SER UM ESFORÇO E PASSOU A SER UMA NECESSIDADE PARA SE MANTER NO MERCADO. PARA JURAN (2002), HÁ DUAS PRINCIPAIS DEFINIÇÕES:

QUALIDADE CARACTERÍSTICA DOS PRODUTOS: QUANTO MELHORES AS CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS, MAIS ALTA SUA QUALIDADE.
AUSÊNCIA DE DEFICIÊNCIA: AOS OLHOS DOS CLIENTES, QUANTO MENOS DEFICIÊNCIA, MELHOR A QUALIDADE.

A PROCURA DO HOMEM POR QUALIDADE VEM DESDE OS TEMPOS ANTIGOS, COM A PREOCUPAÇÃO COM O SOLO PARA O PLANTIO, POR EXEMPLO. COM A PREOCUPAÇÃO AO FAZER PEÇAS DE ARTESANATO, ENTRE OUTRAS COISAS. O CONTROLE DE QUALIDADE FOI CRIADO COM O OBJETIVO DE PREVENIR A OCORRÊNCIA DE POSSÍVEIS DEFEITOS, COM A UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS BEM ELABORADAS A MUITOS ANOS, MAS QUE SÃO UTILIZADAS ATÉ HOJE. AO PASSAR DOS ANOS SE DESENVOLVERAM NOVAS FERRAMENTAS PARA VERIFICAÇÃO DA QUALIDADE A MEDIDA QUE OS CENÁRIOS MUDAM. HOJE COMO GRANDE CONTRIBUIÇÃO TEMOS A ISO (INTERNATIONAL ORGANIZATION STANDARDIZATION), DA QUAL FAZEM PARTE MAIS DE 140 PAÍSES. A QUALIDADE ESTÁ MUITO LIGADA A ADMINISTRAÇÃO, AS DUAS VEM EVOLUINDO JUNTAS COMO PASSAR DO TEMPO,TEMOS COMO EXEMPLO DISSO GRANDES PIONEIROS DA ADMINISTRAÇÃO, COMO TAYLOR, FAYOL E FORD. TEMOS CINCO FAZES QUE CONSTITUEM ESTA EVOLUÇÃO:

1° ADEQUAÇÃO DO PRODUTO; 2° ADEQUAÇÃO AO USO; 3° ADEQUAÇÃO AO CUSTO; 4° ADEQUAÇÃO AS NECESSIDADE EMERGENTES; 5° ADEQUAÇÃO AS EXPECTATIVAS DOS ACIONISTAS E DE MERCADOS AMADURECIDOS E SATURADOS.

PODE-SE DIZER QUE OS PIONEIROS DA ADMINISTRAÇÃO BUSCAVAM TÉCNICAS E FORMAS DE TRABALHO COM AS QUAIS PUDESSEM AUMENTAR A PRODUTIVIDADE, AUMENTAR A QUALIDADE, PADRONIZAR OS PRODUTOS E REDUZIR CUSTOS. TEMOS EXEMPLOS DE PROGRAMAS E FERRAMENTAS DE