QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA ADMNISTRAÇÃO PÚBLICA

QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA ADMINSTRAÇÃO PÚBLICA

RESUMO

O presente artigo refere-se ao tema da Qualidade na Administração Pública. Tal abordagem é de extrema relevância, já que hoje a busca pela qualidade não é apenas um diferencial competitivo, é também uma importante condição de sobrevivência nas empresas, não sendo característica encontrada apenas no setor privado, mas também no setor público. Por conta disso é necessário canalizar todos os esforços para o comprometimento na busca por essa qualidade.
Não há como uma administração ser exercida de maneira eficaz se não houver uma adequação na qualidade dos processos, produtos e serviços dessa organização.

ABSTRACT

This article refers to the theme of Quality in Public Administration. This approach is extremely relevant, since today the search for quality isn't just a competitive advantage, it's also an important condition for survival in business and is not characteristic only found in the private sector, but also in the public sector. For this, it's necessary to channel all efforts to compromise in pursuit of this quality.
There is no way an administration be exercised effectively if there is an adjustment in the quality of processes, products and services of that organization.

SUMÁRIO

2 INTRODUÇÃO
3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4 METODOLOGIA
5 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO
5.1 HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO
5.2 MISSÃO, VISÃO, VALORES
5.3 PRODUTOS E SERVIÇOS
6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
6.1 HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE
6.2 CONCEITO DA QUALIDADE
6.3 QUALIDADE NOS SERVIÇOS
6.4 A IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
6.5 A RELAÇÃO ENTRE A EMPRESA DE SERVIÇOS E O CLIENTE
6.6 SETE PECADOS DOS SERVIÇOS
6.7 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PELO