Adminstracao

UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL
UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA

SISTEMA DE ENSINO A DISTÂNCIA BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

SEMINARIO

ANÁLISE DE PESQUISA SATISFAÇÃO ANEEL-AGENCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA

IBOTIRAMA – BA
2011
INTRODUCAO

Uma pesquisa de satisfacao bem estruturada nurdeia as decisoes de uma empresa.Em ambito elas são realizadas com o foco na melhoria do atendimento e na estruturacao da empresa, possibilitando que equipe de colaboradores possam estar especializado em analizar os dados e retornar informacoes que realmente trago valor para organizacao.Pode se tambem caracterizar pesquisa de satisfacao de clientes como sistemas de admnistracao de informacoes que continuasmente capita a voz do cliente, medindo a qualidade externa a performace da empresa e seus negocios, indicando caminhos para as decicoes futuras de comercializacao e marketing.
As informacoes sobre os niveis de satisfacao dos clientes, constituem umas das maiodores prioridades de gestao nas empresas, sendo que estas estao comprometidas com a qualidade dos servicos prestados e com os resultados alcansados juntos aos seus clientes.Assim temos vista que os resultados ocacionaram o alavancar do produtividade e a competividade da empresa,pesquisa de satisfacao realizada pela Agencia Nacional de Energia Eletrica ANEEL, onde esta realizou uma pesquisa de opiniao para avaliacao da satisfacao dos consumidores residenciais com as concessionarias de distribuicao de energia eletrica no Brasil.
No entanto a satisfacao tornou-se uma preocupacao constante na mente daqueles que comandam a economia e os que dirigem o mundo dos negocios.Com a Globalizacao da economia e os avancos tecnologicos, dos aprenderam que para conquistar a preferencia do consumidor para os seu produtos e servicos e necessario uma aproximacao cada vez maior dele, com vistas a conhecer a suas necessidades a sua preferencia.
Entao oreferencl teorico utilizado neste trabalho estabelece o enfoque sobre