Qualidade na administração hospitalar

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores em Tecnologia

Administração Hospitalar

Qualidade na Assistência a Saúde

Pólo Guarulhos
2012

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores em Tecnologia

Administração Hospitalar
Qualidade na Assistência a Saúde

Tatiane Cerqueira Novaes RA 1200494 Curso: Processos Gerenciais 1º Bimestre

Pólo Guarulhos
2012
Resumo

Este trabalho tem por objetivo apresentar algumas bases referentes à qualidade nos serviços de saúde prestada a população brasileira.
Os conceitos de gerência da qualidade foram desenvolvidos no contexto industrial, inicialmente a partir de pensadores norte-americanos. Seu apogeu se deu na indústria japonesa do pós-guerra. Neste cenário, Deming que é considerado um teórico nesta área, propôs um método por meio do qual a qualidade é alcançada.
O enfoque dos princípios sobre melhoramento contínuo foi transferido para as outras áreas de atuação. Concepções como ausência de defeitos, fazer certo da primeira vez e conformidades com as exigências e expectativas do cliente, sentir orgulho do que se faz sintetizaram o que significaria a qualidade.
Assim, diversas instituições se mobilizaram no sentido de adotar estas recomendações para mensurar e monitorar a qualidade dos seus produtos e serviços. E o movimento pela qualidade incorporado na indústria nos anos 50 foi sendo lentamente absorvido pela área da saúde