Públicos em relações públicas

Relações com o público em Geral:

“Aos nossos olhos o público em geral tem a seu favor o fato de ser uma forma atenuada de se dizer a mesma coisa. As mesmas imperfeições de significado podem ser observadas numa ou noutra expressão.”, conforme Whitaker Penteado.
O público deve sempre ser considerado como um elemento da empresa e não como um estranho, ele é a primeira e principal razão para a existência de uma instituição. Ele não se define pelo número de pessoas, pode ser formado de milhares de pessoas ou de poucas.
A empresa não é realmente “dona “ de seus negócios. Muitas empresas sofrem dificuldades com o público em razão de sua própria grandeza, prova disso é que muita gente acha que grandes empresas são “ más “, porque são poderosas. A empresa exerce uma verdadeira função social a serviço de toda a coletividade.
O público pagará, e pagará bem aquelas empresas que melhorarem os seus padrões de vida. Contribuir para a qualidade da vida humana é um ato de grande envolvimento e de complexidade.
Deve-se ter sempre em mente que, toda vez que o funcionário entra em contato com o público, ele está representando o poder público, aos olhos do público ele é naquele momento o próprio governo. Daí, a importância do treinamento dos funcionários no correto atendimento do público.
O público em geral procura contatos com uma empresa para; solicitar, informar-se ou informar, reivindicar, reclamar e queixar - se , sugerir, pagar, receber, comprar, vender, permutar, acordar, visitar, convidar e doar. Ele espera ser correspondido aos seus interesses e geralmente não estão suficientemente informados sobre o que deve fazer, o que pode fazer, o local onde fazer, o local onde se informar e como satisfazer ás exigências, as razões que justificam as exigências, as taxas e os preços cobrados, as razões dessas taxas e preços.
A linguagem será a mais simples possível, para que todos possam assimilar as mensagens que estão sendo transmitidas. O que é muito importante também, em