Pós graduação

1. Processo de Atendimento Telefônico e Agendamento

1º vez: ▪ Perguntar e anotar: nome, telefone, celular e email para contato; ▪ Perguntar e anotar como ficou conhecendo a clínica.

1.1 Retorno: (cliente antigo que liga para agendar um novo tratamento) ▪ Perguntar o nome ▪ Saudação quando for conhecido ▪ Atualizar telefones e email para contato ▪ Seguir quadro verde para agendamento ▪ Seguir quadro amarelo para confirmação

1.2 Pacientes em tratamento: Que ligam para desmarcar ou remarcar: ▪ Agradecer por ter ligado ▪ Dizer ao paciente que já deixe remarcado ▪ Oferecer outra opção de data, de acordo, com o costume habitual do cliente, com uma distância de pelo menos 7 dias da data atual ▪ Seguir quadro amarelo para confirmação

1.3 Que ligam para confirmar: ▪ Verificar na agenda o horário marcado ▪ Confirmar a consulta ▪ Agradecer a ligação

1.4 Emergência: (cliente que liga pedindo encaixe) ▪ Perguntar se já é cliente ▪ Perguntar se está com dor? Ou se quebrou o aparelho? Se cliente: ▪ Verificar se tem algum horário disponível até as 10hs ou após as 18hs ▪ Agendar se houver horário disponível ▪ Se não houver, dizer que vai falar com o Dr e retorna o mais rápido possível ▪ Anotar nome e telefone do cliente ▪ Perguntar ao Dr no primeiro intervalo antes da próxima consulta ▪ Retornar ao cliente com a resposta do Dr. ▪ Fazer a confirmação seguindo o quadro amarelo

Se não cliente: ▪ Perguntar e anotar nome, telefones e email para contato ▪ Perguntar quem o indicou ▪ Agendar se houver horário disponível até as 10hs ou após as 18hs ▪ Se não houver, dizer que vai falar com o Dr e retorna o mais rápido possível ▪ Anotar nome e telefone do cliente ▪ Perguntar ao Dr no primeiro intervalo antes