PSICLOGIA FUNCIONAL

Introdução

Análise de Sentimento - Parte I
Erica Castilho Rodrigues

26 de Março de 2014

Introdução

Introdução

Introdução

O que será visto nessa aula?
O que é análise de sentimento?
Vale a pena aplicar essa técnica?
Quais são desafios?
De maneira geral, como é feita?

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Introdução

O que queremos dizer com sentimento aqui? atitudes; emoções; opiniões. Impressões subjetivas e não fatos.

Introdução

Em geral, assume-se que as opiniões assumem um caráter binário: a favor/ contra; gosta/ não gosta; bom/ruim. Termos muito usados nessa área:
“Orientação Semântica”;
“Polaridade”.

Se referem a quão negativa ou positiva uma palavra é.
“ótimo” é muito positiva.
“péssimo” é muito negativa.

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Objetivo da Análise de Sentimento:
Usar técnicas de:
Processamento Natural de Linguagem;
Estatística;
Aprendizagem de Máquina

para extrair a opinião de um texto.
Também chamada de “Mineração da Opinião”.

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Tipos de perguntas que busca responder
A resenha desse produto é positiva ou negativa?
Nesse e-mail o consumidor parece satisfeito ou não?
Usando uma amostra de tweets: como as pessoas estão respondendo à campanha desse produto? Como tem mudado a atitude dos blogueiros em relação ao presidente? Introdução

Exemplo:
Uma empresa está analisando suas vendas de notebooks.
Ele tem dados sobre: vendas, preços, especificações, etc.

Deseja saber qual opinião do consumidor sobre o produto e os serviços prestados: o design é feio? o serviço prestado ao consumidor deixa a desejar? 8

Introdução

Exemplo:
Verificar se os consumidores não entenderam algum aspecto sobre os serviços prestados: acreditam que alguma atualização não está disponível quando na verdade está.

É difícil obter informações de consumidores que não compraram o produto.
Podemos aplicar as técnicas de Análise de Sentimento para: procurar opiniões de cliente na internet; buscar por