Prova Comercio

Neste módulo, teremos como proposta entender o que é o marketing, seu papel e seu propósito para uma empresa. De acordo com Theodore Levitt, marketing pode ser definido como: "...O processo de conquistar e manter clientes". Ou como disse Kotler: "Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca" O consumidor está cada vez mais exigente e não escolhe o produto somente pela qualidade ou pelo preço, mas por um conjunto de fatores onde ele percebe o maior valor para ele. Popularmente o marketing é conhecido como a propaganda, ou a divulgação de produtos que é exatamente o que os indivíduos comuns tem acesso. Mas marketing é bem mais que isso, começa antes mesmo da concepção do produto ou serviço. Para a concepção de um produto é necessário conhecer o público que se deseja atender, suas necessidades, desejos. Partindo dessas informações é possível desenvolver um produto ou serviço que vá de encontro com essas necessidades. Uma vez o produto definido e seu preço determinado e a maneira como ele será disponibilizado para o cliente é que entra em cena a comunicação e a promoção. A administração de marketing é o que as empresas devem fazer para criar valor para os Clientes e alcançar seus objetivos. Inclui o processo de planejamento, execução e controle das estratégias e táticas de marketing para otimizar os resultados para os stakeholders da empresa. Podemos desmembrá-la em duas grandes áreas de responsabilidades: a estratégica e a operacional.
A responsabilidade estratégica engloba o conjunto de decisões de estratégias de marketing, que incluem a análise e a segmentação de mercado, a decisão de quais produtos e serviços oferecer, a que preço, por quais canais e meios de comunicação (estratégias de produto/serviços, de preço, de distribuição, de comunicação e promoção). Por responsabilidade operacional, a face mais visível do marketing, entende-se as ações táticas e operacionais de marketing, como a