Proposta de melhoria do processo de entrega

Proposta de melhoria do processo de entrega e atendimento ao clientes das lojas Americanas.com
• As empresas de hoje, esquecem-se de investir no seu capital humano que são as pessoas, as mesmas são de grande importância para o crescimento de qualquer empreendimento.
• E com este argumento, não restam dúvidas que é necessário um investimento contínuo nos funcionários.
• Além das pessoas que trabalham dentro da organização, o público externo tem o mesmo peso, os gestores devem ficar de olhos abertos, que são os clientes, esses são disputados pelo mercado a toda hora.

• E precisamos ter um canal de comunicação direto, diagnosticar o que eles precisam, melhor dizendo, saber suas opiniões,
• E o que eles buscam para satisfazer suas necessidades.
• O que está acontecendo na empresa Americana seu foco principal esta direcionado nas vendas para obter o lucro, deixando as pessoas em segundo plano.

• E nossa sugestão melhoria é para Lojas Americanas,
• A mesma vem tendo dificuldades na entrega de suas encomendas,
• Vários clientes reclamando sobre os atrasos das mercadorias ,
• O mau atendimento, isso pode em primeira estância afetar diretamente a imagem da empresa,
• Diante deste caso, o nosso trabalho como gestores está na apresentação de soluções eficientes para sanar o problema e estabilizar novamente uma boa relação entre o cliente e a organização.

MISSÃO
• "Realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas" VISÃO
• “Ser a melhor empresa de varejo do Brasil.”
• A melhor empresa consiste em :
• Pelos Clientes, sermos considerados como a melhor opção de compras;
• Pelos Acionistas/Investidores, sermos considerados como o melhor retorno no segmento; • Pelos Associados, sermos considerados como a melhor opção de desenvolvimento profissional;
• Pelos Fornecedores, sermos considerados como o melhor canal de distribuição;
• Pela Sociedade, sermos considerados uma empresa social e