PROMOTORA

RESUMO

Diante de um mundo cada vez mais globalizado, as empresas estão cada vez mais busca de novas ferramentas estratégicas para se tornarem competitivas e conquistar seu espaço no mercado. Os serviços de consultoria e analise organizacional tem sido muito utilizados pelas empresas para que a mesma se adéqüe ao mercado e consiga alcançar metas e objetivos de forma eficaz. Diante do exposto, realizou-se um diagnostico organizacional na empresa C&E financeira, envolvendo os três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional, tendo como base de pesquisa a consultoria, processos operacionais e marketing.O tema escolhido foi de suma importância, pois propiciou ao aluno atuar na empresa pesquisada como um consultor, com a possibilidade de vivenciar na pratica as teorias estudadas no curso de administração. Para embasar a pesquisa realizou-se uma entrevista semi-estruturada utilizando a técnica de coleta de dados no setor jurídico da empresa. Esta entrevista foi realizada com um gestor do nível estratégico, um gestor do nível tático e um escriturário do nível operacional. O referencial teórico objetivou atender os temas escolhidos para realizar a pesquisa incluindo autores de marketing. Através dos resultados obtidos pode-se perceber que a empresa utiliza-se de varias ferramentas para oferecer os melhores produtos e serviços para se manter no mercado, por se tratar de um setor muito competitivo. A empresa funciona de maneira burocrática para se evitar perdas e fraudes e garantir o sigilo e segurança aos clientes, para tanto, a empresa adota a consultoria para estar sempre fiscalizando e melhorando seus processos organizacionais.

Palavras chave: Diagnóstico organizacional, Consultoria, processos e marketing

SUMARIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................5

2 REFERENCIAL