Projeto Pr Tico Sistema Administrativo

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DYULIA PÂMELA JOSIANE SANTOS
REGINA REGIANE
WEBER MENEZ

PROJETO PRÁTICO DE MELHORIA DE PROCESSO NA ÁREA DE SUPORTE TÉCNICO DE INTERNET

Uberlândia
2015
DYULIA PÂMELA JOSIANE SANTOS
REGINA REGIANE
WEBER MENEZ

PROJETO PRÁTICO DE MELHORIA DE PROCESSO NA ÁREA DE SUPORTE TÉCNICO DE INTERNET

Trabalho de apresentação de projeto prático, da Universidade Federal de Uberlândia como exigência da matéria de Sistema Administrativo sob a orientação do Profa. Drª Tânia Brasileiro Teixeira.

Uberlândia
2015
INTRODUÇÃO

As empresas têm buscado o aumento de produtividade e qualidade de suas operações e muitas delas usam as técnicas de revisão de processos para a elevação da sua expertise de mercado e aumento de eficácia. Este case sintetiza como as técnicas de revisão e melhoria de processos podem proporcionar uma maior performance aos diversos processos como forma de garantir o atendimento das necessidades dos clientes internos e externos.
Apresentamos nesse estudo, uma visão de adaptação e criação de processos que possibilita o maior engajamento de pessoas e consequentemente a criação de uma cultura de relacionamento com o cliente. Buscamos a perenidade do sucesso na empresa estudada e também um maior envolvimento dos funcionários nesse processo de melhoria contínua.

EMPRESA E PROCESSO ALVO

O estudo faz referência a uma empresa de BPO e Tecnologia da cidade de Uberlândia denominada Algar Tech. O processo alvo é a base de conhecimento e processos realizados na condução das atividades do setor de suporte técnico realizado por telefone. Trata-se de um contrato que a Algar Tech mantém com a Algar Telecom que visa o atendimento aos clientes portadores de produtos/serviços de internet banda larga (3G e ADSL). Existe na base uma gama de clientes que gira em torno de 350 mil abrangendo todas as localidades de concessão e expansão.

Breve histórico da empresa
No final dos