Projeto Interdisciplinar

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
RECURSOS HUMANOS

Ieda Barboza Pereira RA: 1661990270
Juliana Aparecida de Araujo RA: 1299111958
Karla Samantha Paes Pereira RA: 1709986304
Pauleana do Santos Godinho RA: 1709131849
Regiane do Carmo Frazão RA: 1709116933

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM

PROINTER

Hortolândia, SP
2013

Conteúdo

1) Resumo 3
2) Apresentação da Empresa - Motiva 4
3) Localização 5
4) Principais Clientes 6
5) Missão 7
6) Motivar 7
7) Colaboradores 8
9) Serviços/ Vendas 9
9) Tecnologia 9
10) A tecnologia que a Motiva integra 10/11/12
11) Planta da Matriz 12
12) Diferencial 12
13) Back Office 13
14) Recuperação de Crédito 13
15) Retenção de Cliente 13
16) Data Base 14
17) Entrevista 14/15/16/17
18) Agradecimento (Entrevistada) 18
19) Cosideração Final 19

1) RESUMO

Este trabalho aborda uma pesquisa referente à empresa de Call Center Motiva, localizada na cidade de Campinas.
O trabalhamos foi realizado em equipe, onde pudemos elaborar uma pesquisa para entender a dinâmica do segmento de atuação, referente ao processo executado na área da Administração e referente ao sistema operacional da empresa.
Pudemos constatar que a empresa Motiva é umas das maiores empresa da região no segmento atendimento, melhoria continua, satisfação ao cliente e colaboradores com objetivo de satisfazer a todos.
A empresa possui uma equipe de profissionais altamente capacitados, pois a Motiva se preocupa com seus funcionários.
Também aplicamos um questionário contendo algumas questões a uma das fundadoras da Motiva.
Com o crescimento das empresas de Contact Center (cobrança interna), a concorrência entre as organizações tornou-se ainda mais acirrada, exigindo que as mesmas busquem constantemente atualização tecnológica e contratação de pessoas. A busca por competitividade em um mercado globalizado faz com que as empresas procurem formas