Projeto integrador

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Eduardo de Campos Diego Tocaceli Gabriel Perez Jean Mandl Quintana Renan Rosa Renato dos Anjos

PROJETO INTEGRADOR: Primeira Parte – 3º Atividades em Aula

São Paulo 2011

Primeira Parte:
Leia o artigo abaixo e produzo um comentário com ao menos 12 linhas sobre a sua visão desse Serviço prestado à comunidade. Analise citando outros serviços correlatos e relacione a Disciplina de Introdução a Serviços com o artigo abaixo. 02/03/2010

Tamanho Da Fonte Gestão de Capacidade em serviços públicos Como professora de ITIL, procuro no dia a dia encontrar exemplos que possam sempre facilitar a vida e o entendimento de meus alunos. Muitos desconhecem a abrangência do gerenciamento de capacidade dentro de um processo de gerenciamento de serviços. E veja bem, aqui estou falando de gerenciamento de serviços como um TODO, não somente gerenciamento de serviços de TI. Pois bem, ontem eu estava em um lugar precisando tirar um documento e senti na “pele” a falta da gestão de capacidade. Não vou dizer qual é , senão corro o risco de ser presa. Só digo que é um documento que a gente tira quando vai viajar… Eu estava esperando para dar entrada em um documento que precisava ser confeccionado. Depois disso, teria que ir retirá-lo em uma outra visita ao local. Pois bem, eu tinha agendado meu horário pela Internet, marcando a visita para dar entrada na documentação. Até aí achei um super avanço: pude abrir minha “solicitação de serviço” automaticamente, através de uma ferramenta bem amigável. Nas instruções estava escrito que eu DEVERIA chegar ao local com 15 minutos de antecedência, levando todos os documentos necessários. Meu horário era 12:30 e como em SP estava chovendo demais ontem, para garantir, cheguei 30 minutos antes. Achei que seria atendida no horário, correto? Errado. As pessoas no local estavam complementamente revoltadas. Tinha gente que havia marcado horário as 08:30. Eram 13:15 e nada! Comecei a ficar ansiosa o trabalho (e não era