Projeto Integrador

PROJETO INTEGRADOR
QUALIDADE

Objetivo da Qualidade

Qualidade significa “fazer certas as coisas”, mas temos muitos exemplos de qualidade e em determinadas operações, ou seja, a qualidade em um hospital pode não ser a qualidade em uma empresa de manufatura. Dessa maneira, não é surpresa que todas as operações consideram qualidade um objetivo importante a ser alcançado, e o considera a parte mais visível em todas as operações.

Qualidade dentro da operação

A qualidade dentro de uma operação não só gera a satisfação de nossos clientes, como torna a vida das pessoas envolvidas na operação mais fácil. Sendo assim, as pessoas envolvidas na operação, podemos chama-las de clientes internos e devem ser tão importantes como nossos clientes externos.

A qualidade reduz custos

Quanto menor forem os indicadores de refugos, menor será o tempo de correção dos defeitos, com isso, menos irritação e confusão, e menos refugos, significa mais lucro.

Qualidade aumenta a confiabilidade

Podemos dizer que aumento nos custos não são consequências de má qualidade. O ponto importante é que o objetivo do desempenho da qualidade envolve um aspecto interno que lida com a estabilidade e a eficiência de toda uma organização.

Jaguar recupera sua reputação

A Jaguar foi fundada em 1922 e tornou-se famosa por seus carros esportivos e de luxo. Em 1990 foi comprada pela Ford e é agora sua subsidiária. Quando adquirida pela Ford, o desempenho de qualidade da Jaguar era um paradoxo.
Bem avaliados por seus fiéis clientes, os carros do Jaguar não podiam passar por mudanças muito radicais com a nova “dona”, que na época tinha pouco investimento devido a cultura conservadora de seus técnicos, que ao invés de se preocuparem com seu público alvo, se preocupavam com as antigas fábricas em alcançar os níveis aceitáveis de qualidade.
Nos anos 90, a empresa voltou a investir pesado, em especial no seu controle estatístico do processo. Foi abolida a remuneração por volume