Projeto Integrado Multidisciplinar

Introdução
O objetivo deste trabalho é analisar as atividades da empresa citada através dos conceitos teóricos administrativos, econômicos e gerenciais. Desta forma, é possível entender como funciona a organização, seus componentes e sua estrutura.
A organização utilizada nesta análise é a companhia aérea brasileira TAM Linhas Aéreas, atualmente apontada como maior empresa da América Latina a operar no ramo, tendo como atividade principal o transporte aéreo de pessoas. Através da pesquisa pode-se obter informações da empresa, que hoje é caracterizada como holding, ou seja, tem participação acionária majoritária em diversas empresas, sendo a gestora destas.
Nos capítulos, podemos verificar como é o modelo organizacional da empresa, contendo sua forma de atuação, estrutura administrativa, financeira e estrutura dos recursos utilizados. Bem como, ao final, temos a atuação da empresa no cenário econômico, onde é possível identificar como as atividades da empresa afetam o mercado.

Estrutura Administrativa
Fundamentos da Administração
A TAM é uma empresa que investe muito nos treinamentos, ela forma 40 comissárias a cada três meses, depois disso, elas voltam para a sala de treinamento por um período de 20 dias a cada ano. A verba anual de treinamento alcança 10 milhões de dólares, boa parte desse dinheiro é utilizado em cursos de pilotos no exterior. Pórem isso não significa que os funcionários tenham emprego vitalício e tranquilo. A rotatividade do pessoal da linha de frente é propositadamente elevada, a cada ano, 25% do contingente 500 comissárias e 800 balconista é substituído. Para eles o relacionamento com o cliente é desgastante e não se pode contar com funcionários mal-humorados para atender o cliente.
Quanto à disciplina do pessoal, a TAM fez um estudo científico de todas as etapas de relacionamento do cliente com o cliente desde que ele toma a decisão de viajar, a TAM descobriu que são feito 16 contatos, em média desde o telefonema para reserva de voo até