Projeto de melhoria de uma empresa no ramo de supermercado

Elaboração de Planos de Melhoria

Carapeto, Carlos & Fonseca, Fátima. (2006). Administração Pública. Modernização, Qualidade e Inovação. Lisboa: Edições Sílabo
Nuno Silva Fraga. DCE-UMa

A auto-avaliação termina com a elaboração de um relatório pelo grupo que a realizou. O Plano de Melhoria (PM) é um instrumento de gestão constituído por um conjunto de metas e de acções estabelecidas a partir dos resultados obtidos com o processo de autoavaliação. avaliação O PM visa melhorar o desempenho da organização organização.

Onde queremos estar dentro de 5 anos (estabelecimento de objectivos)? Quais Q i as acções necessárias para alcançar õ á i l estes objectivos (estratégia / definição de tarefas)?

PASSO 1 melhoria.

Hierarquização das oportunidade de

◦ Estudo das prioridades identificadas pelo processo de auto-avaliação. melhoria. ◦ Alinhamento das oportunidades de melhoria

PASSO 2 Definição das metas de melhoria a partir d prioridades hi i das i id d hierarquizadas. i d
◦ As metas são os desafios da organização organização. ◦ Devem possuir uma capacidade mobilizadora.

PASSO 3

Elaboração do Plano de Melhoria Melhoria.

◦ Elaborado pela Gestão de topo com a colaboração topo, de membros-chave da organização. ◦ Ferramenta de Gestão para a estruturação do PM 5W2H

O quê ?

Acções que irão ser realizadas para alcançar cada meta meta.

Quem? Pessoa responsável por cada acção. Pessoa que irá mobilizar os restantes membros implicados/envolvidos no processo processo. Onde? Local de execução da acção.

Quando? Calendarização da execução da acção. (Ex.: Diagrama / Gráficos de Gantt) Porquê? Razão pela qual cada acção será desenvolvida e o seu contributo para o alcance das metas. Como? Estratégia e metodologia utilizadas para cada acção.

Quanto? Recursos financeiros, materiais e de conhecimento necessários para a execução da acção acção.

PASSO 4 Definição do sistema de acompanhamento do Plano de Melhoria.
◦ O Plano de Melhoria não é