Competitividade ramo do varejo

GESTÃO DA QUALIDADE CONTRIBUINDO PARA A COMPETITIVIDADE NO RAMO DE VAREJO

Abraão Viana Costa Lopes – [e-mail]
Ana Carolina de Souza Jabur – [e-mail]
Guilherme Gomes Chamon Pessoa - [e-mail]
Jéssica Nogueira Silva - [e-mail]
Letícia Lauriano - [e-mail]

Resumo: O artigo trata da gestão de qualidade no varejo de uma rede de supermercado localizado no Quadrilátero Ferrífero, leste do estado de Minas Gerais-Brasil. Esse tema tem por objetivo averiguar a relação entre a satisfação do cliente e o crescimento da empresa. O método utilizado para a conclusão da pesquisa foi um estudo de caso exploratório, que visa entender um fenômeno social complexo. Buscou-se inquirir os problemas da área de gestão de qualidade, a fim de apontar soluções de melhorias.
Palavras-chaves: gestão de qualidade; varejo; competitividade; produtividade.

QUALITY MANAGEMENT CONTRIBUTING TO COMPETITIVENESS IN RETAIL INDUSTRY
Abstract: This article is about the quality management in retail of a supermarket located in the quadrangle, east of Minas Gerais state. Its objective is to ascertain the relation between the customer's satisfaction and the company's growth. The method used to conclude the study was an exploratory case study, which seeks to understand a complex social phenomenon. It was sought to investigate the problems on the quality management area, in order to indicate improvement solutions.
Keywords: quality management; retail; competitiveness; productivity. 1. Introdução
A preocupação com a gestão de qualidade (Total Quality Management ou “TQM”) é necessária devido a crescente competitividade no ramo. Investir na TQM traz ganhos significativos, já que aumenta a satisfação e confiança do cliente, reduz custos desnecessários, aumenta a produtividade e a empresa passa a ser bem vista na sociedade em que atua.
A partir de observações efetuadas no varejo de uma rede de