Project Charter

Termo de Abertura do Projeto
(Project Charter)

Título do Projeto
Data de Início
Nº
Projetos Futuros Hotel de Estimação
07/03/2014
_____/___

Patrocinador
Diretoria do Hotel de Estimação

1- Resumo do Projeto
Complementar ferramenta de gestão de demandas, que possibilite sugestões dos clientes em texto livre para novos produtos e serviços. Uma das formas de contato seria um totem de auto-atendimento no local. Nas demais formas de contato (pesquisa de satisfação, e-mail marketing, sms e portal) incluir o espaço para sugestões de produtos/serviços. Detectando novas oportunidades de negócio, suprindo necessidades, criando inovações e estando sempre atualizados com as demandas dos clientes. Dessa forma colocaremos o cliente no centro dos processos do negócio, dando retorno personalizado e preciso criando inovações.

2- Objetivo do Projeto
Buscar sugestões para inovar e oferecer todos os serviços identificados como demanda dos clientes, valorizando sua opinião e criando identidade com a empresa.

3- Demanda
Como o investimento para o projeto será relativamente alto, é importante otimizar a estrutura oferecendo o maior numero de produtos e serviços possível dentro do hotel para ter o máximo de receita. Para complementar a pesquisa de opinião e de mercado, suprindo com idéias diretas.

4- O que é escopo
Buscar sugestões de produtos e premiar idéias aceitas, criando maior intimidade e identidade com o cliente.

5- O que não é escopo do Projeto
A idéia não é somente abrir o espaço de sugestões para premiar quem responde, mas sim utilizar e desenvolver novos produtos de acordo com as sugestões aplicáveis.

6- Interessados(Stakeholders)
Investidores e clientes.

7- Interfaces com projetos existentes
Projeto visa complementar demais projetos na área de marketing. Será diretamente ligado às pesquisas de opinião e contatos com os clientes. Utilizara o sistema CRM já adquirido. 8- Prazo estimado para a conclusão do Projeto
30 dias.

9-