Programa Fidelidade e CRM

Como Lucrar mais através de
Campanhas de
Relacionamento (CRM)?

Campanhas de CRM
– Perfil, Comportamento e Habito de compras.
– Principais campanhas:
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Mais rentáveis.
Recuperação de inativos.
Aniversariantes.
Uso contínuo.
Propensão de inativos.
Propensão de mais rentáveis.
Venda casada.
Jornal de ofertas personalizado.
Geolocalização.

Grupo de Controle

CRM: Campanhas de
Aumento Ticket Médio
Clientes ativos na Campanha = 8%
 Retorno financeiro da Campanha = 5,2 x o valor necessário para a
Campanha de pagar.
 Aumento do Ticket Médio de 18% comparado a média do trimestre anterior.  Meios de Comunicação: SMS e Email.
 Treinamento equipe de loja e Gerentes.
 Comunicação personalizada.

CRM: Campanha reativação de clientes Inativos

Campanha Inativos
Clientes Reativados na Campanha = 36,8%
Resultado Grupo de Controle = 6,6%
Resultado EFETIVO de clientes reativados = 30,20%
 Retorno financeiro da Campanha = 2,5 x o valor necessário para a
Campanha de pagar.
 Meios de Comunicação: Mala Direta, SMS, Telemarketing e Email.

CRM: Campanha de data
Sazonal

Campanha – Dia das Mães
Clientes Reativados na Campanha = 21,6%
Resultado Grupo de Controle = 10,1%
Resultado EFETIVO de clientes reativados = 11,5%
 Retorno financeiro da Campanha = 5,6 x o valor necessário para a
Campanha de pagar.
 Meios de Comunicação: Mala Direta, SMS e Email.

CRM: Campanha de data
Sazonal

Campanha Dia dos Pais

Clientes Reativados na Campanha = 21,4%
Resultado Grupo de Controle = 12,4%
Resultado EFETIVO de clientes reativados = 9%
 Retorno financeiro da Campanha = 6,9 x o valor necessário para a
Campanha de pagar.
Meios de Comunicação: Mala Direta, SMS e Email.

CRM: Tabloide Sazonal

Clientes ativos na Campanha = 14%
Resultado Grupo de Controle = 2,5%
Resultado EFETIVO de clientes reativados = 11,5%
Retorno financeiro da Campanha = 6,5 x o valor necessário para a