Professor

ADMINISTRAÇÃO DE PROBLEMAS

Para uma boa resolução dos conflitos é preciso compatibilizar alguns passos a ser seguido, conhecer e aplicar alguns “saberes” e também definir o estilo a ser adotado. Observe os seguintes passos que são considerados de suma importância.
*criar uma atmosfera afetiva;
*esclarecer as percepções;
*focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
*olhar para o futuro e, aprender com o passado;
*gerar opções de ganhos mútuos;
*construir um poder positivo e compartilhado;
*desenvolver passos para a ação a ser efetiva;
*estabelecer acordos de benefícios mútuos. Para que a negociação possa ocorrer de tal maneira é necessário que ambas as partes tenham as seguintes capacidades. Saber comunicar- é simplesmente ter dialogo para que haja comunicação e obter uma possível solução para cada tipo de problema, na maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos, conflitos é causada por uma comunicação inadequada. Saber ouvir- é ouvir ativamente, pois metas e intenções não compreendidas levam sempre a uma resolução sem sucesso. Podendo demonstrar interesse genuíno pela pessoa que fala e pelo assunto, evitar fazer critica e mostrar respeito pela outra pessoa. Saber perguntar- é fundamental, pois quem pergunta conduz a conversa, adotando um estilo que leva a solução do conflito de forma mais pacifica é o que vai definir seu estilo de administrador de conflitos, sabendo que tudo esta ligado a duas importantes características de comportamento: assertividade e cooperação. Competição- vemos que em busca de satisfação dos interesses independentemente do impacto que isto possa causar na outra parte envolvida pode-se tentar mostrar que sua conclusão está equivocada, fazendo com que a outra parte aceite a culpa por um problema qualquer. Colaboração – contempla os interesses das partes envolvidas no conflito, em busca um de resultado benéfico para todas as