Prof Marcelo

Prof. Marcelo
Aula Atividade
1- O que é qualidade do ponto de vista do cliente?
É a definição do que satisfaz suas necessidades.
2- O que é qualidade do ponto de vista do fornecedor?
É o compromisso para satisfação e o conjunto de valores e de compromisso da empresa.
3- Quais são os cinco aspecto básicos no relacionamento cliente fornecedor que geram os maiores níveis de satisfação, por quê?
Qualidade, custo, moral, atendimento e segurança. Por quê gera credibilidade.
4- Dé um exemplo de cliente interno e cliente externo
Cliente interno é aquele que trabalha na empresa, e cliente externo é alguém que usa produtos de sua empresa ou serviços.
5- Imagine um carro, considere as especificações do carro que representam os requisitos de qualidade e que produzem satisfação do cliente liste em ordem de prioridade.
Preço, necessidade, qualidade, segurança, bem pessoal, realização de um sonho.
6- Dê exemplo de um produto fora de padrões de qualidade quanto a sua adequação ao uso.
Brinquedo para criança.
7- Qual a diferença entre necessidade e expectativa do cliente? Cite um exemplo.
O celular, faz e atende ligações, mas alguns modelos supri a expectativas com a tecnologia atuais.
8- O que é qualidade percebida e qualidade certificada, da perspectiva do mercado?
Garantir a qualidade do produto exige o cumprimento de vários fatores, que vão desde a escolha do local até o consumo, Muitos fatores de qualidade do produto
Podem não ser observados visualmente ou percebidos, por serem intangíveis. A forma com que os empregados são tratados e a minimização dos impactos ambientais que a cultura causa no ambiente são exemplos de fatores de qualidade que precisam de uma certificadora reconhecida mundialmente, que faça inspeções eventuais e garanta a veracidade desses atributos. Dessa forma surgem várias certificadoras garantindo essas qualidades. Isso traz o produtor para um nicho de mercado onde ele possui um produto exclusivo e com um preço maior.

9- Cite exemplo de marcas que