Produçaõ

INTRODUÇÃO

Produtos e serviços são usualmente a primeira coisa que os clientes vêem em uma empresa, logo, além do mérito essencial do projeto de seus produtos e serviços, o desenvolvimento contínuo desses projetos e a criação de projetos totalmente novos também ajudam a definir a posição competitiva de uma organização. Serão descritas na ordem em que ocorram usualmente; a etapa da geração do conceito, os conceitos são então selecionados (triados) por diferentes partes da organização, o conceito consensado deve ser transformado em um projeto preliminar do pacote e do processo, então passa por uma etapa de avaliação de melhoria para verificar se o conceito pode ser utilizado, então submetido á elaboração do projeto final. O objetivo de projetar produtos e serviços é satisfazer os consumidores atendendo suas necessidades e expectativas atuais ou futuras.

Projeto de Produtos e Serviços

Pode-se considerar que todos os produtos e serviços têm três aspectos: um conceito, que é o conjunto de benefícios esperados que o consumidor está comprando; um pacote de produtos e serviços “componentes”que proporcionam os benefícios definidos no conceito; o processo pelo qual a operação produz o pacote de produtos e serviços “componentes”.

Etapas do projeto - Do conceito à especificação:

A etapa da geração do conceito começa com uma idéia de um projeto ou serviço. Essas idéias precisam ser formalizadas, traduzidas em um conceito de produto ou serviço. Os conceitos são então selecionados por diferentes partes da organização, para tentar assegurar que eles serão um incremento significativo ao portfólio de seus produtos ou serviços. O resultado desses dois primeiros estágios é um conceito de produto/serviço aceitável e consensual para todos. O resultado da atividade de projeto é uma especificação bem detalhada do produto ou serviço; seu conceito global, especificando a forma, função e o objetivo global do projeto e os benefícios que