Produtos MKT

Resumo de MKT

1. Fatores que influenciam o comportamento de compra

a. Culturais
- Subcuturais: religião, nacionalidades
- Classes Sociais: alta, baixa ou média

b. Sociais
- Grupos de referência: família, colegas, tribos
- Família: pais, marido, filhos
- Papéis: o que você está fazendo no mercado
- Status: consequência do papel

c. Pessoais
- Idade, ocupação, ersonalidade

d. Psicológicos
- Motivação: teorias de Freud (forças externas que influenciam no comportamento de compra do consumidor), Maslow (hierarquia das necessidades, da menos urgente para a mais urgente) e Herzberg (apresenta os fatores satisfatores e os insatisfatores)
- Percepção: atenção seletiva (informações que são filtrados), distorção seletiva (transformar a informação em significados pessoais), retenção seletiva (reter as informações, pode estar ligada com a percepção subliminar) e percepção subliminar (mensagens subliminares, dissimuladas em peças publicitária e embalagens)
- Aprendizagem: impulsos, estímulos e sinais
- Memória: Repositório temporário e permanente

2. Cultura

Cultura é o principal determinante do comportamento do cliente. É o conjunto de atividades, modos de agir, costumes e instruções de um povo.

a. Reconhecimento do problema: desejos e necessidades

b. Busca de informação: pesquisas, busca de informação sobre o produto

c. Avaliação de alternativas: Qual é a melhor opção?

d. Decisão de compra: É isso mesmo que eu quero?

e. Comportamento pós-compra: Serviço pós-venda

3. Classes Sociais

Pessoas da mesma classe social possuem os mesmos gostos, pode haver uma discriminação para com os grupos menos privilegiados, etc.

4. Grupos de referência

a. Grupos de afinidade
- Grupos primários: pai, mãe
- Grupos secundários: marido, filhos

b. Grupos de aspiração
- Onde podemos chegar

c. Grupos de dissociação
- Tribos

5. Modelo de comportamento do consumidor

Primeiro a pessoa reconhece quais são seus desejos e