produsao

Capitulo 10 comunicações integradas de marketing
O conceito de comunicações de marketing está ligado a promover os atributos, vantagens e outros, de determinado produto ou serviço, ou seja, ela promove o que realiza, abordando sobre preços, distribuição e outras vantagens oferecidos ao cliente ao adquirir o produto ou serviço.
Essa comunicação se faz necessária, visto que existem diversas situações em que o consumidor ainda não conhece o produto e a empresa, ou ainda pode conhecer mas não sabe sobre os benefícios ao comprá-lo. Portanto o processo de comunicação é a base da promoção e ocorre seguindo alguns elementos são eles: Emissor, codificação, mensagem, meio, receptor, decodificação, resposta e feedback.
Gestão de comunicações de marketing ocorre para definir a combinação mais eficaz e eficiente de atividades de promoção para atingir os objetivos. Existem nove etapas no processo de gestão.
Etapa 1 - Determinar o problema ou a oportunidade
Acontece através da análise do ambiente e da organização, os resultados desta análise podem levar à criação de uma matriz de forças e fraquezas.
Etapa 2 - Definir os objetivos
Na comunicação de marketing são definidos objetivos acerca da ação do cliente sobre o produto ou serviço oferecido, entre eles estão: Modificar as crenças sobre o desempenho, gerar maior tráfego de clientes na área de vendas , aumentar as compras dos clientes, compras mais de uma vez. Existe outros objetivos promocionais como: Informar sobre um objeto, influenciar sentimentos sobre ele e estimular ações em relação ao objeto. No modelo de hierarquia os objetivos são organizados em diferentes estágios: Consciência, conhecimento, simpatia, preferência, convicção e compra, estes são separados por caráter cognitivo, afetivo ou ainda comportamental.
Etapa 3 - Caracterizar a audiência-alvo
Nesta etapa são exploradas as características das audiências relacionadas às comunicações de marketing . O perfil geral da audiência deve ser analisado,