Processos gerenciais

CENTRO UNIVERSITÁRIO PLÍNIO LEITE
Gestão de Recursos Humanos

CAROLLINE FRANCIS S. SILVA - RA: 4604884290
CAROLINA ARANTES NOGUEIRA RA: 4997009524
FLAVIA DE FARIA PEREIRA - RA: 4610894556
LEILA ALMEIDA CABRAL - RA: 4610894221
PAULO ROBERTO LIMA DA SILVA - RA: 3708627465
TUANY CRISTINA DE ALCÂNTARA C. PINTO - RA: 4611894811.

NITERÓI
12/09/12

Disciplina: Processos Gerenciais
Professor: Cristiano Moreira

EXERCÍCIO – ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
A empresa Pet shop – Oceânica é uma rede de lojas que atua no mercado de Niterói-RJ na região oceânica (onde é sitiada sua matriz), no ramo da comercialização de produtos diversos para animais e prestação de serviços, há mais de 10 anos. Com uma estratégia voltada para os mercados A e B da região, a empresa sempre foi vista pelos seus clientes como uma fornecedora de produtos de qualidade, sempre oferecendo produtos de qualidade.
O Pet shop - Oceânico sempre foi considerada pelos concorrentes, fornecedores e parceiros como uma empresa que preza pela marca de seus produtos, sempre valorizando seus recursos humanos e tendo uma preocupação com a comunidade do bairro onde está localizada (Niterói-RJ). Suas políticas sociais incluem tratamento de cães e gatos abandonados, até a adoção dos mesmos. Suas atitudes foram merecedoras de prêmios concedidos à empresas que se preocupam com o social.
Isso se deve também ao nível de exigência de seus consumidores. Segundo uma pesquisa realizada pelo pet shop com os seus clientes pertencentes à classe A e B, a maioria afirmou que valorizam mais a qualidade em detrimento ao preço. Outros pontos citados foram a valorização do local onde pet shop é localizado (onde há um grande número de residências, regiões de alto poder aquisitivo e de fácil acesso). Um excelente serviço prestado e ótima qualidade no atendimento.
No início de 2010, os diretores da empresa se reuniram para avaliar o ano de 2009, que não foi nada bom. A empresa