Processos Decisórios Conceito Básico

23/08/2015

Processos Organizacionais
(PO)
2.Conceitos Básicos

Essência do Processo

Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.
Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação.

Definição de Processo
Fontes

Características

NORMA NBR ISO
9000:2000

Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).

IDEF – Integration
Definition for Modeling of Process

Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado. Michael Hammer

Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.

Thomas Davenport
Rohit Ramaswamy

Daianne Galloway

Ordenação específica das atividades de trabalho, no tempo e no espaço, com um começo, um fim e inputs e outputs claramente identificados. Sequências de atividades que são necessárias para realizar transações e prestar o serviço.
Sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída e adicionam valor às entradas. 1

23/08/2015

Elementos do Processo

Entrada

Transformações em cada posto de trabalho Saída

Agregar valor Entrada

Transformações em cada posto de trabalho Saída

Agregar valor Agregar Valor

Necessidade

Atendimento

Valor
É um atributo fixado pelo cliente e não pela organização que fornece o produto/serviço. Resposta
Processos que não agregam valor devem ser eliminados, pois consomem recursos e não produzem resultados.
O resultado financeiro de uma organização é o somatório dos valores agregados de seus processos.
A quantidade de agregação de valor global
é