Processo Decisório - Resumo

Processo Decisório

“Uma decisão é uma escolha entre duas ou mais alternativas ou possibilidades de ação para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.” “Problemas – situações que ocorrem quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado das coisas.”
“Oportunidade – situação que ocorre quando as circunstâncias oferecem a uma organização a chance de ultrapassar seus objetivos e metas estabelecidos.”
Dificuldades no processo de resolver problemas:
• Confusão entre problema e sintomas
• Ênfase em apenas uma solução
• Avaliação subestimada da implementação
• Incapacidade de definir prioridades
• Falta de tempo
• Falta de competência ou de capacidade de decisão
• Confusão entre informação e opinião

Como lidar com os problemas
Seja criativo na definição do problema;
Transforme os problemas em oportunidades;
Defina o problema:
Mantenha a objetividade.

Elementos de uma Decisão
Trabalhe com o Problema Certo;
Defina os Objetivos;
Crie Alternativas com imaginação;
Compreenda as Consequências;
Confronte os itens de negociação (Trocas);
Esclareça suas Incertezas;
Analise sua Tolerância diante do Risco;
Examine as Decisões interligadas;

Classificação dos problemas de decisão
Modelo Processual: Múltiplos cenários, objetivos e alternativas.
Modelo Ambíguo: Problema anárquico, impreciso (fuzzy).
Modelo Racional: Regras e rotinas bem estruturadas.
Modelo Político: Objetivos múltiplos e conflito de interesses.
Decisão em Organizações: “Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoas deverá seguir, sendo composta por seis elementos: o tomador de decisões, os objetivos, as preferências, a estratégia, a situação e os resultados”.
Fatores que afetam a
Tomada de Decisão:
– tempo disponível para a Tomada de Decisão;
– a importância da decisão (complexidade, urgência, etc.);
– o ambiente;
– certeza/incerteza e risco;
– agentes decisores;
– conflito de