Problemas na Qualidade dos Serviços

SISTEMA FAESA DE EDUCAÇÃO FACULDADES INTEGRADAS ESPIRITO SANTENSES
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

Aluno : Tharlys silva
Gestão da Produção: Problemas na Qualidade dos Serviços
Vitória, 15/04/2015

Problemas na Qualidade dos Serviços
Descaso com o cliente (foco no cliente): Fica evidente não só no vídeo, como também no dia-a-dia o descaso com os clientes. As empresas travam uma verdadeira batalha na busca de novos clientes oferecendo descontos e benefícios diversos com o intuito de seduzi-lo, e acaba deixando de lado uma regra primordial para manter uma relação satisfatória com os clientes na intenção de fidelizá-los, que é fazer do cliente um parceiro. A importância pela quantidade de cliente que a empresa busca ter está sobrepondo a qualidade do serviço que a mesma se comprometeu a fornecer, o que pode gerar resultado inverso ao esperado.

Sistemas ineficientes: nada pior do que chegar no aeroporto e encontrar filas imensas devido ao novo sistema de check-in implantado pela companhia aérea, ter as bagagens extraviadas, esperar por horas na fila do banco ou do supermercado. Isso acontece quando a empresa quer ser mais dinâmica, querendo sempre estar um passo à frente de seu concorrente e isso pode acabar de forma traumática, causando até repúdio do cliente por aquela empresa. É evidente que, a depender da área de atuação, haja uma alta rotatividade de funcionários ou, em determinado momento seja necessário mudar o sistema da empresa por um mais eficaz para atender a demanda. Mas, o foco tem que ser sempre na qualidade da prestação de serviços, fazendo todos os testes necessários nos novos sistemas, oferecendo treinamentos para novos funcionários ou realizando reciclagens para os antigos. Agindo dessa forma a empresa irá se antecipar a possíveis transtornos que possa causar aos clientes e evitará prejuízos aos cofres da mesma.

Planejamento: base de tudo, com um planejamento consistente e coerente, você acaba diminuindo, as margens de