Principios da Qualidade

Centro de Formação Profissional de Santiago do Cacém
Técnicas de Apoio à Gestão – Aprendizagem
Formadora: Helena Almeida
UFCD 8 – Estrutura e Comunicação Organizacional

Princípios da
Qualidade
Trabalho Realizado Por:

Carina Cacilhas
Cátia Ferreira
Daniela Rodrigues

Índice
Pág.

Introdução………………………………………………….. 3
Princípios da Qualidade.................................. 4
Liderança / Direitos…………………………………………………………………
Ética / Parcerias………………………………………………………………………
Participação / Orientação para o cliente………………………………….
Abrangência / Orientação para os resultados………………………….
Melhoria continua…………………………………………………………………..

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Conclusão…………………………………………………… 11
Bibliografia..................................................... 12

Introdução
Neste trabalho pretendemos falar do grande tema “A
Qualidade”, onde vamos desenvolver os Princípios da
Qualidade que se subdividem em nove. Nos quais vamos abordar, a Liderança, os Direitos, a Ética, as Parcerias, a
Participação, a Orientação para o Cliente, a Abrangência, a
Orientação para os Resultados e por fim a Melhoria
Continua.

Princípios da
Qualidade
Liderança
Direitos
Ética
Parcerias
Participação
Orientação para cliente
Abrangência
Orientação para os resultados
Melhoria contínua

Liderança
Através da liderança as empresas apresentam um certo nível dessa organização e dos serviços sociais onde actuam a partir de uma boa governação.
Assim, ela própria baseia-se na promoção de boas práticas e inovação, de uma imagem positiva, da utilização eficiente dos recursos e uma sociedade inclusiva, por fim, desafiando os níveis de expectativas existentes.

Direitos
As empresas comprometem-se com a promoção e a defesa dos direitos do cliente, ou seja, a igualdade de tratamento, de oportunidades, de participação, de liberdade de escolha e de autodeterminação. No entanto, adoptam uma atitude positiva e não discriminatória dentro dos próprios
serviços,