os principios da qualidade

Os principios da qualidade são atividades coordenadas para uma boa organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos e serviços de uma empresa ,visa em garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes, relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, supera as espectativas. Os pricipios não precisam ser usados necessariamente, em busca de alguma certificação embora esse seja o motivo mais comum e o mais conhecido.Os principios da qualidade envolvem alguns conceitos básicos, que podem e devem ser feitos por qualquer empresa . São eles:
Foco no cliente : é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar atender as necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e as vezes surpreender as expectativas;
Liderança : cabe aos líderes em uma empresa criar e manter um bom ambiente para que todos desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivados e comprometidos a atingir os objetivos da organização;
Envolvimento das pessoas: toda empresa é formada por pessoas, que em conjunto formam o bom redimento de uma empresa. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de suas melhores habilidades em benefício da empresa;
Abordagem por processos: ela permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados;
Abordagem de sistemas a gestão: ela permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da empresa como um todo;
Melhoria contínua: para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futurase sempre excedendo suas expectativas, é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua no seu processo de produtos e serviços;
Abordagem factual dos processos: todas as decisões dentro de um sistema de gestão de