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CURSO TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO

ERGONOMIA
Trabalho em Tele- Atendimento/Telemarketing

SETEMBRO
2014
CURSO TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO

ANEXO II – NR 17
Trabalho em Tele- Atendimento/Telemarketing

SETEMBRO
2014
INTRODUÇÃO

Este anexo aprovado pela Portaria SIT (Secretaria de Inspeção do Trabalho) n°9, de 30 de março de 2007, aplica a todas as empresas que mantêm serviço de Tele- atendimento / Telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônica e ou centrais de relacionamentos com clientes (Call center) para prestação de serviços, informações e comercialização de produtos com atividades voltadas especificamente para Telemarketing.
Telemarketing é a comunicação com interlocutores, clientes e usuários realizada à distância por intermédio da voz ou mensagem eletrônica, utilizando equipamentos da audição/escuta e fala, ou manuais de processamento de dados. O objetivo principal e estabelecer parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de Tele- Atendimento / Telemarketing nas diversas modalidades de serviço proporcionando o máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente do trabalhador.

2. MOBILIÁRIO DO POSTO DE TRABALHO
* Mobiliários: Mesa, cadeira, divisória. 2.1 Os mobiliários devem possuir variações posturais com ajustes de fácil acionamento, que lhe proporcionem espaço suficiente para seu conforto.
A ) O monitor de vídeo e o teclado devem estar apoiados em superfícies com mecanismos de regulagem independentes;
B ) Será aceita a superfície regulável única para teclado e monitor quando este for dotado de regulagem independente de, no mínimo, 26 centímetros no plano vertical;
C ) A bancada sem material de consulta deve ter, no mínimo, profundidade de 75 centímetros medidos a partir de sua borda frontal e largura de 90 centímetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no máximo, 65 centímetros de