Postura Profissional

POSTURA PROFISSIONAL
Como deve ser a postura adequada do verdadeiro profissional do atendimento?
Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas, está relacionado com o atendente em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Se o cliente for bem recebido e dispensado a ele um tratamento diferenciado de outros estabelecimentos, tenha certeza de que a fidelidade será certa.

Aspectos Psicológicos:
Para que tenham uma postura adequada de atendimento, alguns aspectos psicológicos e emocionais devem estar nivelados.
Para conseguirmos ser empáticos, precisamos nos despojar dos nossos preconceitos e preferências, evitando julgar o outro a partir de nossas referências e valores.
A empatia alimenta-se da autoconsciência, significa estarmos abertos para conhecer nossas próprias emoções. Quanto mais isso acontece, mais hábeis seremos na leitura dos sentimentos dos outros.

O profissional de verdadeiro papel é:

atendimento

entende

que

seu

Compreender e atender as necessidades dos clientes.
Recebendo-o adequadamente e ajudando-o a se sentir importante, proporcionando-lhe um ambiente agradável; -Este profissional é voltado completamente para o cliente, suas antenas estão ligadas para perceber as necessidades deste; -Este profissional não apenas conhece o produto ou serviço, para ele o importante é demonstrar interesse em relação às necessidades de cada cliente e atende-las.
Isto é

EMPATIA

Espírito Positivo:

Se o seu estado de espírito for de sentimentos e pensamentos negativos, suas atitudes serão:
- Preconceituosas;
- Exclusão e repulsa;
- Rejeição.
É necessário que haja equilíbrio interno. Estável o atendente consegue manter atitudes positivas com o cliente e as situações.

É preciso manter um estado de espírito positivo:
-Cultivar pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes certas no momento do atendimento;
-Saber que é fundamental separar os problemas diários e particulares do seu ambiente de trabalho;
-Ter consciência de