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FERRAMENTAS DO CONTROLE DE QUALIDADE

Junior Lopes Machado 1 José Airton Brutti 2 RESUMO

O presente artigo evidencia que a implantação de algumas ferramentas da qualidade pode ser a maneira mais simples de alcançar o mais alto nível de satisfação em curto prazo. A implantação de um fluxograma onde o foco principal é o mapeamento do processo e a aplicação do programa 5S foi o caminho encontrado para que tais ações fossem tomadas, com intuito de mudar a visão organizacional da Empresa GRAEFF FERRAMENTAS DE PRECISÃO. Com base no estudo de caso como método de pesquisa e levantamento de dados secundários, fazendo uso principalmente do conteúdo teórico de autores clássicos e contemporâneos que descrevem os processos de Controle da Qualidade, como Campos, Ishikawa, Juran, Crosby, e outros, conseguiu-se apresentar resultados além muito melhores do que o esperado. Palavras-chave: Ferramentas da Qualidade. Programa 5S. Satisfação e Excelência.

ABSTRACT This paper shows that implementing some quality tools can be the simplest way to achieve the highest level of satisfaction in the short term. The implementation of a flow chart where the main focus is the process mapping and implementation of the 5S program has been found for the way that such actions were taken, aiming to change the organizational vision of the Company GRAEFF PRECISION TOOLS. Based on case study as a research method and data collection side, mainly making use of the theoretical content of classical and contemporary authors that describe the processes of Quality Control as Fields, Ishikawa Juran, Crosby, and others, managed to provide much better results than expected.

Key-words: Quality Tools. 5S Program. Satisfaction and Excellence.

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Acadêmico do Curso de Gestão da Produção da Universidade Feevale. Professor orientador da Universidade Feevale, Ms. Em Engenharia de Produção/UFSM.

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1 INTRODUÇÃO

Ferramentas do controle de qualidade é o tema que discute o presente trabalho em uma