portfólio de marketing de serviço

Portfólio 1 – Marketing de Serviços
As Características das Empresas de Serviços

Considerando o texto acima como base para o entendimento das características dos serviços, escolha uma empresa Real de serviços e aponte cada uma das quatro características principais citadas no texto acima.

Grupo Itavema: Trata-se de um grupo de concessionárias de marcas variadas, que comercializam veículos e prestam serviços de pós-venda e atendimento ao cliente focado em fidelização. Não é um bem tangível, pois somente o comércio em si não caracteriza o diferencial do atendimento da empresa, sendo que outra concessionária com a mesma bandeira pode prestar um serviço diferente, vendendo o mesmo produto.

Intangibilidade: Atendimento diferenciado não se armazena em estoque físico, é a política da empresa, que investe nos seus funcionários para um atendimento que muitas vezes consegue vender o produto com valores diferentes, fazendo o cliente pagar pela diferença do serviço prestado e não necessariamente do produto.

Inseparabilidade: Apesar dos padrões de atendimento, não há como prestar o serviço que é oferecido na Itavema sem o grupo de funcionários que a compõe, e até mesmo o envolvimento com o cliente traz outros clientes para a loja, não vinculando somente ao produto que é vendido.

Perecebilidade: A demanda é variável de acordo com o momento de mercado, mas o diferencial da empresa traz clientes independentes do momento. A venda de serviços agregados como serviço de seguro, garantia estendida, venda de acessórios e serviço de despachante, caracterizam os serviços complementares.

Heterogeneidade: O serviço prestado por um vendedor ou um consultor, é único e diferenciado independente do produto ou revisão que será feita, a heterogeneidade se caracteriza pela exclusividade de atendimento de cada um, mesmo que dentro de um padrão de qualidade.