Portf lio Sistema da Qualidade

............................................................................................................................... tecnologo em logstica logstica empresarial Portflio Sistema da Qualidade ............................................................................................................................... Guarulhos 201 Portflio Sistema da Qualidade Trabalho apresentado ao Curso Tecnologo em Logstica da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade. Prof. Marcelo Dias Guarulhos Respostas ............................................................................................................. Se voc fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigncias de decreto Qual dessas questes voc atacaria primeiro Como gerente, faria um levantamento das principais reclamaes e trataria cada uma delas de forma diferente tentando entender os principais motivos, sei l o que fazer contro c contro vEstabeleceria nveis de autonomia aos atendentes para que estes possam solucionar cada vez mais v sei l o que fazer contro c contro situaes colocadas pelos clientes, sem depender de outras reas da empresa e de prazos para isso, o que certamente melhorar no s a resoluo para o cliente, mas reduzir sei l o que fazer contro c contro os custos internos da empresa com cada atendimento. Dentre as ferramentas e mtodos que apresentamos neste captulo, qual voc usaria para ajud-lo nessa difcil tarefa Justifique suas escolhas. sei l o que fazer contro c contro Form sei l o que fazer contro c contro aria um sei l o que fazer contro c contro grupo com to sei l o que fazer contro c contro das as pessoas envolvidas nos problemas inclusive os operado sei l o que fazer contro c contro res que atendem as ligaes e assim juntos resolver da melhor forma possvel os problemas levantados. Iria fazer uma planilha com todas as reclamaes dos clientes aps serem atendidos, e ver com quem freqncia cada reclamao acontece e propor melhorias. Como