porifolio

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
TECNÓLOGO EM GESTÃO DA QUALIDADE - módulo de gestão da qualidade

PORTIFÓLIO 1
Sistema De Garantia Da Qualidade

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GUARULHOS
2013

VERA LÚCIA VICENTE DA CRUZ.
CRISTIANE JANAINA ZONTA DAS DORES

PORTIFÓLIO 1
Sistema De Garantia Da Qualidade.

Trabalho apresentado ao Curso Tecnólogo em Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema De Garantia Da Qualidade.
Prof. Marcelo de Sá

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GUARULHOS
2013

Respostas
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Estudo do Caso 1: Questões
1) Seu fosse a gerente de qualidade de uma empresa de call center, estudaria uma melhor forma de adequar a empresa ao decreto em vigor.
A primeira questão que eu atacaria seria:
*A demora na transferência de ligação.
Pois o sistema de atendimento de um call center ,e muito estressante e demorado para nós usuarios,quando se trata de raclamações de serviço prestado,a muitas melhorias a serem feitas neste mercado de informação de call center.
2) As ferramentas e métodos que eu usaria são:
a) A opção de contatar o atendente deve fazer parte de todas as subdivisões do menu eletronico.
- Seria uma maneira de facilitar para os todos consumidores de uma forma geral o uso do serviço da empresa,com mais agilidade e qualidade no atendimento.
b) Os atendentes devem ser habilitados tecnicamente para realizar os atendimentos de forma clara.
- Dar treinamento aos