Pontos de deming

QUALIDADE
Professor José Alberto

DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
Existem diferentes definições de qualidade.
Consideramos como mais relevantes as cinco definições a seguir:
Transcedental: nessa definição, entendese qualidade como sendo constituída de padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos; Focada no produto: nessa definição a qualidade é constituída de variáveis e atributos que podem ser medidos e controlados; DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
Focada no usuário: segundo Juran, “a qualidade é a adequação ao uso”, mas exige grande dificuldade na conceituação de termos como uso, satisfação, durabilidade e até na identificação clara de usuário ou, como preferimos, cliente do produto. O conceito corrente de que produto é o que o cliente compra faz entender que essa definição de qualidade é muito importante para a manutenção da competitividade da empresa; DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
Focada na fabricação: essa definição está baseada no conceito de que “qualidade é a adequação às normas e às especificações”, de acordo com P. Crosby. Essa definição nos leva a buscar melhorias nas técnicas de projeto de produto e de projeto de processos e no estabelecimento de sistemas de normas. É necessário muito cuidado no estabelecimento dessas normas, pois a empresa poderá gerar produtos não necessariamente com boa aceitação no mercado, mas que apenas atendam às especificações fixadas internamente na empresa;

DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
Focada no valor: Feigenban enunciou esse conceito argumentado que, para o consumidor, a qualidade é uma questão de o produto ser adequado ao uso e ao preço.
Essa definição tem sido cada vez mais aceita pelo mercado.

ELEMENTOS DA QUALIDADE
DE UM PRODUTO
A qualidade de um produto deve contemplar os oito elementos a seguir:
1. Características operacionais principais, ou primárias: todo produto deve ter bom desempenho nesse tipo de característica.
Assim, um relógio deve marcar hora corretamente, e um