14 Pontos de deming

Os 14 princípios de Deming
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subsequentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
São os seguintes: OS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING
1. Estabelecer a constânciadepropósitospara a melhoriadosbens e serviços
A alta administração deve demonstrar constantemente seu comprometimento com os objetivos e metas da organização, gerando um propósito maior. Este deve incluir também os acionistas, clientes, fornecedores, funcionários, a comunidade e a sociedade emtorno da Filosofia Empresarial. AFilosofiaEmpresarialé um documento constantemente em mudança que requera colaboração de todos para oseu atingimento. As organizações devem desenvolver uma visão de futuro e planejar a manutenção e o crescimento do negócio fixando metas de longo alcance. Para isso,devemser alocados recursos para pesquisa, treinamento e educação permanente para atingir os objetivos propostos. A inovação é promovida para assegurar que os produtose serviços não se tornem obsoletos. Essa filosofia deverá ser divulgada a todos que fazem parte da organização.
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

2. Adotar a nova filosofia
A alta administração e toda a força de trabalho devem adotar a nova filosofia. Asorganizações devem procurar a melhoria contínua e não aceitar não-conformidades. Aprioridade número um é a satisfação do cliente, porque clientes insatisfeitos não irão adquirir bens e serviços não-conformes. Aorganização deve concentrar-se na prevenção dos defeitos mais do