Poka Yoke

Historia do Poka-Yoke
• O termo poka-yoke foi aplicado por Shigeo
Shingo na década de 1960 para processos industriais destinadas a prevenir os erros humanos. Shingo redesenhado um processo em que os trabalhadores da fábrica, enquanto a montagem de um pequeno interruptor, que muitas vezes se esqueça de inserir a mola requerida sob um dos botões de comutação.
No processo redesenhado, o trabalhador executar a tarefa em duas etapas, a primeira a preparar as duas molas necessários e colocálos em um espaço reservado, em seguida, inserir as molas do espaço reservado para o switch. Quando uma mola permaneceu no espaço reservado, os trabalhadores sabiam que tinham esquecido de inseri-lo e poderia corrigir o erro sem esforço.

O que é o Poka-Yoke
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Poka-Yoke é um termo japonês que significa "à prova de erro". A poka-yoke é um mecanismo de manufatura enxuta processo que ajuda o operador do equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto através da prevenção, correção, ou chamando a atenção para os erros humanos.

Existem duas categorias de Poka Yoke que são:
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Poka-Yoke de prevenção :

É caracterizada por dispositivos que não permitem a ocorrência de erros, como por exemplo, o seu pen-drive, cuja forma na qual foi desenvolvido não permite que ele seja encaixado de maneira errada, ou o chanfro existente no chip do telefone celular que obriga o usuário a colocá-lo sempre na posição correta.

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Poka-Yoke de detecção :

É o dispositivos que detectam quando o erro ocorreu, sendo divididos entre aqueles que interrompem o processo (chamados Poka-Yoke de controle) ou que emitem um sinal, que pode ser elétrico, sonoro ou luminoso, quando da ocorrência de erros, (chamados Poka-Yoke de advertência).

Implementação no setor de serviços
• Poka-yoke também podem ser implementados em indústrias de serviços. Call centers sempre tiveram um desafio com o cumprimento. Má formação, fadiga, esquecimento, e os